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集团各酒店管理人员齐赴碧水湾度假村考察学习

集团第一批赴从化碧水湾温泉度假村考察学习的管理人员合影

 

 

     集团第二批赴从化碧水湾温泉度假村考察学习的管理人员合影

 

进一步提升酒店的服务品质,增强酒店核心竞争力,6月上旬,三正酒管公司组织旗下的塘厦三正半山酒店、樟木头三正半山酒店、桥头三正半山酒店等三家酒店的经理级以上人员分两批赴广州从化碧水湾温泉度假村进行考察学习。

广州从化碧水湾温泉度假村是广东省温泉行业的龙头企业和全国知名的温泉品牌,其“亲情服务”被视为行业标杆,为碧水湾赢得了顾客的赞誉,并创造了温泉行业的“碧水湾现象”,成为全国同行争相学习的榜样。

三正酒管公司经过与广州碧水湾温泉度假村前期的密切协商,确定了详细的考察学习方案及流程,其中包括:学习《亲情服务课程》、参观碧水湾各区域、观摩温泉班组例会、各部门相互对口交流学习等一系列项目。

集团三家酒店都非常重视及珍惜此次外出考察学习的机会,共甄选出164人参与,并由各酒店老总亲自带队。

同事们在到达碧水湾后,一下车就被碧水湾的细节服务所打动。大堂的引导员用标准、干练的手势指引车辆停靠,其他欢迎人员各司其职,有的在车门处垫上木质脚垫,方便下车;有的手托欢迎毛巾供客人擦去旅途辛劳的汗水;有的送上欢迎茶水为客人缓解干渴。每个人脸上都洋溢着真诚、亲切的笑容。

短暂休息后,碧水湾副总经理张彦浩与我们全体同事分享了《亲情服务课程》,系统介绍了碧水湾科学的管理体系、优秀的企业文化,以及到位的亲情服务。在参观酒店环节,碧水湾推行的“5S管理”给同事们留下了深刻印象。各营业点下班后,营业区的所有物品都井然有序,物归原位,也让大家感触颇深。在酒店部门与部门对口交流环节,大家针对服务及管理过程中的一些疑问和难点进行了深入的交流与探讨,进一步了解了碧水湾的亲情服务与管理体系。

考察学习活动结束后,集团酒管委召集会议,专门就此次考察学习成果的转化问题进行了交流总结。集团三家酒店也分别针对考察成果召开了总结沟通和研讨会,集团助理总裁兼塘厦三正半山酒店总经理戴俊明要求大家积极借鉴此次考察学习活动的优秀成果,学以致用,切实提高我们酒店的服务水平。