6月15日，塘厦三正半山温泉酒店开展了2021年第二期“五心”服务大讲堂活动。本次活动以“贴心”为主题，通过同事“贴心”案例的分享，进一步加深大家对“贴心”的理解，并在工作中养成“贴心”服务的职业自觉。

酒店领导为获评3月份、4月份的“五心”服务月度明星颁奖

活动在全体合唱三正之歌《依托》中拉开帷幕，酒店领导首先为获评3月份、4月份的23名“五心”服务月度明星进行了表彰，并邀请3位“明星”现场分享了发生在他们身上的具有代表性的“贴心”案例，通过案例，启发大家在对客服务中如何更好地做到“贴心”待客。为进一步加深大家对三正文化和酒店服务理念的理解，活动中还特别穿插了《三正行动纲领》及集团酒店业服务理念知识竞赛，并为获奖者准备了晚餐券、午餐券和温泉券等一系列丰厚奖品。

活动最后，塘厦三正半山温泉酒店总经理盛小超作了总结发言。盛总对获得“五心”服务月度明星的同事给予了充分肯定，并要求大家不仅要记住、理解企业文化理念，更要把它们运用到实际行动中。期间，盛总还邀请宾客服务部、KTV、餐饮部和温泉康体部的部门负责人向大家介绍了他们部门的“服务百宝箱”，并交流了他们以此提升顾客体验感和满意度的实际技巧。 

盛小超总经理讲话

盛总表示，“服务百宝箱”也是一种文化，很多时候我们就是文化当中的主角。在“五心”服务月度明星的服务案例当中，大家的服务让我们感动，让我们感受到人生的美好、人性的美好。我们一方面在创造美好，另一方面也在享受这种美好，同时我们也需要这种美好，这也是我们服务文化的核心。我衷心希望每位同事在今后的工作、生活中以及与人交往的过程中，都能始终保持美好的心灵和美好的愿望，这样，我们就一定会成为受同事欢迎、领导欢迎、顾客欢迎的人，我们在工作和生活中都会特别的开心和快乐！