为持续深化“顾客价值提升年”专项活动成效，搭建各成员酒店经验互通、优势互补、提质共进的交流平台，8月27日上午，集团人力资源部组织召开了集团各酒店客房管理人员经验交流会。

集团助理总裁、“顾客价值提升年”活动推进小组副组长张士永，集团人力资源部副总经理、培训中心主任刘淑芬，集团各成员酒店客房部主管及以上管理人员参会，会上围绕客房产品升级、服务价值提质、客户体验提升开展专项研讨交流。

本次交流会聚焦酒店客房板块，以真实案例为载体，复盘今年以来工作开展情况，分享实操落地经验，剖析管理痛点难点，为集团客房服务标准化、精细化、品质化升级赋能。会上，塘厦三正半山温泉酒店、海南三正月酒店客房负责人分别作主题经验分享。

塘厦三正半山温泉酒店客房副总监杨世亮结合酒店客房有关产品和服务价值提升的工作实践，系统分享了客房规范化管理体系与标准化服务流程，内容涵盖前台入住专项管控、特色服务体系搭建、客诉处理SOP及危机应对机制、房态动态联动管理、客房产品创新升级、非房增收模式打造、网络口碑维护等。在顾客体验升级落地方面，杨总监表示，酒店持续迭代硬件与服务细节，并积极探索产品和服务提升，比如目前已完成欢迎水果品质升级、棉质拖鞋优化、客房卫生提升，同时积极探索半山家族专属浴袍、高净值房型温泉药包升级、高品质乳胶枕选品等个性化、差异化增值服务，持续提升宾客体验。

海南三正月酒店客房总监陈德君着重从产品提质与暖心服务两大维度分享实战经验。在产品升级上，酒店针对暑期运营痛点，完成客房易耗品、饮用水品质升级，专项攻克隐翅虫防治问题；针对儿童酒店地毯清洁难题，创新引入新型清洗技术，有效降低清洁成本、彻底改善地毯卫生问题，大幅减少暑期客诉，实现品质与效率双提升。在服务价值提升上，酒店聚焦亲子客群与个性化需求，落地客房个性化场景布置、儿童专属衣架、儿童安全防护等系列暖心举措。

交流环节中，各酒店参会人员积极分享暑期高峰期赶房保障机制、个性化接待服务亮点做法，并围绕日常客房管理中的难点、堵点问题展开深入探讨，相互借鉴思路、共享解决方案，达到了交流学习、共同提升的会议目的。

集团助理总裁、“顾客价值提升年”活动推进小组副组长张士永作总结讲话。他充分肯定各成员酒店上半年在顾客价值提升工作中的扎实成效，指出各酒店虽产品定位、客群结构不同，但深耕品质、用心服务、创造顾客美好体验的初心始终一致。他强调，全体客房管理人员要始终立足客户需求本位，精准洞察宾客真实诉求，持续输出有品质、有标准、有温度的服务。尤其在暑期客流高峰期，更要严守服务底线、不降品质标准，用精细化落地兑现服务承诺。

针对后续工作推进，张总表示，集团将常态化开展此类经验交流活动，持续搭建内部学习共享平台。同时，集团人力资源部后续将牵头搭建酒店管家部等相关专项工作交流群，打通各酒店经验互通、资源共享、人力互补渠道，推动各门店集思广益、互学互鉴，以常态化、体系化的提质举措，持续擦亮集团酒店服务品牌，纵深推进“顾客价值提升年”专项工作落地见效。