5月，集团人力资源部围绕服务质量、网络安全、职业心态三大主题，组织开展系列专项培训，累计参训近200人次，为员工成长注入新动能。  

深化服务理念，打造卓越体验

5月15日，酒店业《服务理念三：令客人称心如意的服务技巧》专题培训率先启动，旨在强化“以客为尊是我们的待客之道，为顾客提供称心如意的服务是我们的天职”的服务宗旨。塘厦三正半山温泉酒店餐饮总监助理谭金乔担任主讲，结合自身丰富的对客服务经验，从“尊重与关爱、问候与交流、预知与发现、解决与跟进、配合与协作”五大层面展开授课。通过真实对客案例解析，生动诠释了如何精准捕捉、预判并满足客户需求，助力学员提升服务温度与专业度。培训现场设置分组讨论与情景模拟，参训员工积极分享服务心得，在互动中深化对服务内涵的理解。  

筑牢安全防线，护航企业发展  

5月20日，集团聚焦数字化时代风险防控需求，举办了《网络与信息安全防范知识》主题讲座，旨在提高员工网络安全意识、增强防护能力、防范信息泄露与诈骗风险。讲座由亚信安全广东省分公司解决方案专家、广东省网络与信息安全通报中心支撑专家张鸣老师主讲，课程围绕网络信息安全意识与典型案例分析、员工日常防范技巧（如密码管理、钓鱼邮件识别）、网络安全事件应急处理方法这三大核心内容展开。课程结束后，集团培训中心会同集团信息管理中心整理相关资料上传学习平台，各单位按要求进一步组织企业员工培训，切实提升网络与信息风险应对能力。  

塑造职业心态 激发内生动力  

5月21日，《职业化心态塑造》培训课程聚焦员工职业素养提升，通过塑造积极心态、培养抗压能力与成长型思维，助力团队效能提升。塘厦三正半山温泉酒店品控部副总监兼高级培训经理龙凤兰从“职业化心态解码、价值认知、塑造方法”三阶段层层递进，结合角色模拟、案例研讨等多元形式，在欢快的学习氛围中引导学员掌握情绪管理与压力调节技巧。课堂分享了“生理干预”“认知重构”“行动强化”“设立心态账户”等实操方法，参训员工反馈，课程有助重新认识自己的职业，为应对工作挑战增添了信心。