为强化集团中层管理人员的管理意识，提升管理水平，8月31日，集团人力资源部组织举办了“中层管理人员学习班”。集团东莞区域各单位及海南区域B级经理级管理人员共54人参与本次培训，学习班内容充实、研讨深入，现场气氛热烈。

本次学习班围绕团队职业化塑造、酒店五感服务、管理艺术等重点内容展开，旨在通过系统培训与互动研讨，推动中层管理者综合职业素养与管理能力的全面提升，为集团打造一支“守正创新、敬业精业、勤勉尽责、高效协同、使命必达”的职业化团队提供坚实支撑。

培训在热烈的氛围中拉开帷幕，通过趣味卡片分组方式，学员们迅速组建团队、推选队长，在协作与竞赛中增强了团队凝聚力与参与感。集团人力资源部副总经理兼集团培训中心主任刘淑芬带领学员通过观看视频教学案例，回顾了职业化的内涵，解读总裁在2026 年工作会议上对职业化的要求——敬业精业、遵规守矩、注重协同、讲求效率、交付靠谱，并要求大家注重在日常管理中践行集团文化与价值观。

刘总针对酒店五感服务进行宣贯，依照“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”，系统讲解各感官体验带给宾客的心理影响。她强调，视觉决定宾客对酒店的直观印象，直观展现酒店的整洁美观与服务人员素养；听觉关乎空间氛围营造，直接影响宾客舒适感受；嗅觉打造酒店专属感官记忆，是酒店无形的服务名片；味觉承载酒店服务温度，直观体现酒店品质管控水平；触觉聚焦服务细节质感，考验酒店服务精细化程度。五大感官体验最终汇聚形成“第六感”，也就是宾客内心综合心理感受。

“管理艺术”研讨环节将培训推向高潮。与会者观看一系列优质影视片段，分组围绕团队“管理者角色认知与使命”“管理者的个人修养” “如何激励下属，打造良好的团队氛围”等议题展开热烈讨论，现场思维碰撞不断，启发频频。学员分析了优秀管理者所具备的预见性、业务能力、团队氛围打造、应急处理与主动担当等能力，同时结合自身工作经验分享看法，提出通过加强跨部门协作、优化工作流程、注重员工激励等多种方式提升团队执行力。

培训结束后，参训管理者们纷纷表示收获良多，要将所学所思转化为实际行动，以更强的职业素养和管理能力，带领团队为集团高质量发展贡献力量。