9 月 15 日，莫浩棠总裁主持召开了集团总经理联席会议。集团总裁办公会议成员、集团非执行董事、集团总经理联席会议成员等参加了会议，各成员企业A级经理级及以上部门负责人、企业领导直管的B级经理级部门负责人，参加了“顾客价值提升年”活动先进经验分享环节。

会上，集团财务管理中心总经理吴华松通报了集团各成员企业 7、8 月份经营情况。通报情况显示，7 、8月份，三正月酒店、三正物业、三正水务持续保持良好经营表现；东莞地区三家酒店7月业绩均未达预期，但8 月份有明显好转，业绩呈强势回升态势。会上，三正地产及各酒店交流了对今年接下来几个月经营形势的研判，并提出了各自经营举措。总裁和集团其他领导分别指出各企业经营中存在的问题，以及下一步经营重点发力方向。

开展“顾客价值提升年”活动是集团本年度重点专项工作。会上，塘厦三正半山温泉酒店代表分享了以渠道价值提升驱动顾客价值提升、以服务创新全方位优化宾客体验，以及深耕服务提质、赋能服务价值提升的做法；三正月酒店代表分享了导入AI智能客服、赋能服务价值提升的成功经验；樟木头三正半山酒店代表介绍了精心打造生日宴，以走心服务提升宾客情感体验的做法；三正洗衣公司代表分享了管理层下沉一线、带头攻坚克难，以 “头雁领航” 带动 “群雁齐飞” 的管理经验；三正水务公司代表分享了凝聚团队合力、实现降本增效的成功做法，等等。总裁对大家的交流发言给予了充分肯定，并提出了相关意见。

在总结讲话中，总裁强调，经营提升的关键，在于持续增强团队的顾客价值创造能力。对接下来的工作，总裁提出了以下三点要求：

1.要提升顾客价值、改善经营业绩，首先要提升团队价值，增强团队创造力，这是关键。而提升团队职业化水平，增强团队的责任感、使命感、危机感则是关键中的关键。市场经济很残酷，适者生存，不适者淘汰。在市场内卷严重的情况下，如果我们自身不能破局，就会被市场卷死。个别企业经营业绩长期得不到改善，根源就是顾客体验感持续下滑、客户不断流失，经营自然难以为继。如果我们不能打造职业化团队，不能让团队始终保持责任感、使命感、危机感，我们就很难持续为顾客创造价值，即便工作中有再好的思路也无法落地。

2．要强化目标管控与绩效管理，完善并优化月度、年度绩效考核，重点强化目标达成度考核。针对经营计划、工作任务等既定目标，要逐项核验达成度。对达成度偏低的责任主体，要按规定进行处罚，并与绩效工资发放、履职胜任管理紧密挂钩。集团人力资源部要加大对各岗位人员胜任度管理的督导力度，依照集团履职胜任管理办法落实处置。要从高管人员抓起，推行月度考核制，特别是对经营目标达成度进行考核，完善各企业总经理月度绩效工资发放管理，以此强化高管目标感与责任意识，推动企业重视管理团队月度、年度绩效及履职胜任度管理。而且要层层传导直至基层员工，让大家都树立目标导向、绩效导向、结果导向的职业自觉。

3.要增强各企业“向新而生”的认识和自觉。面对新形势、新变化、新环境、新挑战，不能主动适应、自我革新，终将被潮流所淘汰。在前面的交流中，我们也能得到启发：只要我们能不断创新改进，不断去适应市场变化、满足顾客需求，就能取得实效。我们不一定追求颠覆性的创新，只要坚持日复一日、持之以恒做好微创新，我们就能赢得市场。

最后总裁强调，市场规律本就是推陈出新、优胜劣汰，任何阶段都会遇到困难。只要我们责任心到位、主动想办法，办法总比困难多。希望各级管理人员增强这方面意识，以新思路、新举措开创经营新局面。