为落实“顾客价值提升年”专项工作要求，强化情绪价值与体验服务的培训，提升服务品质和水平，9月17日下午，集团人力资源部组织开展了《仪容仪表》和《服务礼仪》课程培训员认证班，集团东莞区域各单位及海南三正月酒店共31人参与本次培训。

培训伊始，集团人力资源部副总经理兼培训中心主任刘淑芬作开场发言，她重点阐述了仪容仪表、服务礼仪在对客服务中的重要意义，传达集团对“顾客价值提升年”专项工作的要求，希望各部门培训员抓实岗位培训，将培训所学转化落地，推动对客服务标准化落地见效。

塘厦三正半山温泉酒店宾客服务部礼宾司池海朋担任本次课程讲师，在《仪容仪表》课程中，他围绕整洁、得体、专业、统一这四大核心原则，逐一讲解员工头发、面部、口腔、手部指甲、鞋袜穿搭、个人卫生、饰品佩戴、制服着装、铭牌佩戴等全套仪容仪表标准细则，明确上岗自查要求，督促全员严守仪容规范、展现专业风貌。

在《服务礼仪》课程中，池海朋经理采用“理论+实操”的教学模式，现场带领参训人员巩固站姿、坐姿、走姿等基础形体礼仪，以及客户指引、规范鞠躬等常用服务礼仪。通过一对一纠错指导、点对点细化规范，精准纠正不标准动作、不规范服务用语，同时带领学员复盘学习电话沟通、座次安排、上下楼梯、通用礼貌用语等各类高频场景的实用礼仪要点。

本次认证培训圆满落幕，下一步，各位参训培训员将把本次学习成果转化为工作实效，将在本月底前在各自企业/部门开展全员培训，并将相关内容纳入常态化培训体系，秉持务实作风，打磨细节服务，带领团队持续精进服务能力，为企业高质量发展赋能。